此文從兩方面來進行講述，說下我對于客戶思維的理解，以及在工作中的應用。
什么是客戶思維？為什么要擁有客戶思維？沒有客戶思維會怎樣？客戶思維的本質是什么？借用蘇世民的一句話，處于困境中的人往往只關注自己的問題，而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題。也就是我們要站到客戶角度思考問題；即客戶思維。項目管理中，項目經(jīng)理的目標是為了提高項目交付的效率和質量，贏得客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值。缺少客戶思維，在項目管理的整個過程中，很大可能會導致項目交付物與預期偏離，項目成果不滿足客戶需求，項目交付延期等等，不能為客戶提供滿意的服務。我認為，客戶思維的核心就是利他思維，“一切為了客戶”，不是空喊的口號，而是內(nèi)心深處的真實想法，用利他思維來指導我們的行動。這是個持續(xù)性的行動！
02-項目管理與客戶思維
作為和遠的項目經(jīng)理，核心就是，以客戶為中心，以客戶需求為出發(fā)點，解決客戶問題，為客戶創(chuàng)造價值！
項目經(jīng)理是項目的負責人，負責項目中各種資源的整合與合理分配，需要高效、高質量的按期交付項目，獲得到客戶滿意和認可，愿意與我再次合作。
任何一個工作崗位和人生角色，本質上都在重復銷售思維的閉環(huán)：客戶需求——提供服務——解決問題——塑造價值——獲得認同。在項目的任何階段，我們都需始終將客戶需求放在第一位，并緊緊圍繞客戶需求開展每個階段的工作。通過不斷換位思考、反復溝通、輔以專業(yè)知識經(jīng)驗，能夠幫助客戶梳理需求，深刻理解客戶需求。能夠提供超越客戶表述需求外的增值服務。我們才能從了解客戶需求—理解客戶需求—洞察客戶需求；我認為，“不只是為客戶著想，而是要站在客戶的立場上思考”。為客戶著想的本質還是利己；站在客戶的立場，才是利他。也就是客戶思維的核心“利他思維”。具備這種思維去管理項目，能讓你更好的將高效高質量的管理項目，充分體現(xiàn)項目經(jīng)理的意義和價值；項目經(jīng)理的客戶，除了外部客戶，還有“內(nèi)部客戶”；除了要洞察外部客戶需求，還要考慮如何幫項目組成員解決問題。
項目經(jīng)理職責，從需求、目標、計劃、調研……到驗收輸出案例，包括后續(xù)的項目維護，都是在根據(jù)事情與人打交道；解決各種各樣的問題；整個流程中，項目的任何階段都要去考慮客戶需求，這是個持續(xù)性的活動。
l??制作合格的項目啟動PPT材料并有效的完成會議召開l??制定調研清單和計劃，準確的完成對客戶的業(yè)務需求調研l??協(xié)調管控各部門按時完成產(chǎn)品設計、評審、匯報l??組織資源按計劃完成項目制作、每周對目標進行分析糾偏l??組織團隊總結項目經(jīng)驗復盤，形成教學案例并分享l??公平客觀核算獎金，整理檢查數(shù)據(jù)并按時備份
我們項目整個周期中，經(jīng)常會遇到“我跟你說了”、“你記住了嗎”、“我說了多少遍了”、“你還不懂嗎”、“我要的不是這個”……等等一系列需要反復溝通的問題；
于是，圖表可視化的解決辦法解決了很多重復溝通的問題；我將項目測試版之后的問題統(tǒng)一進行管理；將問題描述、對應的問題截圖（照片）、負責人、開始時間、完成時間、提出人、重要程度、完成度、檢查人等等，按工作類型、功能類進行管理；相關方可根據(jù)這個表格清楚自己還有多少問題沒有修改完成，避免遺漏項的同時減少了重復溝通的時間；
除了方便項目組成員查看問題的同時，也解決了項目經(jīng)理重復溝通的問題，提高了工作效率。客戶看到我們這么維護管理，會更放心，同時也減少了客戶與項目經(jīng)理重復溝通的時間。
2.32 尋求支持
通過會議、郵件、微信的形式；講重點、說計劃、說清需要誰在什么時間提高什么樣的支持；便于客戶快速理解問題，并給予幫助；從而協(xié)助項目經(jīng)理解決問題；總的來說，項目管理過程中，為你著想、站在你的角度思考問題，想辦法解決你的問題的同時，其實也在解決我的問題，目標自然可以完成！
03-總結
所以，想讓項目更好的滿足用戶的需求，就需要心靈品質獲得提升，思維方式獲得轉變，真正的將客戶放在心里，洞察客戶的需求，指導我們持續(xù)性的行動，切實的去解決對方的問題，才可以高質量的按時完成公司項目的落地實施。
引用稻盛和夫的“利他”理念，值得我們貫穿每個項目周期。因為利他是為了更好地利己,那些愿意幫助他人，為他人提供價值的人，也會常常得到他人提供的價值。利他利己，快速解決問題，為客戶創(chuàng)造價值的同時、使自己也更具有價值！
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